Ombudsman Lampung Minta PDAM Way Rilau Perbaiki Layanan Masyarakat 

lampung.jpnn.com, BANDAR LAMPUNG - Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung telah menutup enam laporan masyarakat yang merupakan pelanggan

PDAM Way Rilau Kota Bandar Lampung atas dugaan maladministrasi penundaan
berlarut dalam perbaikan distribusi air.

"Mengingat ketersediaan air minum merupakan
salah satu pelayanan dasar bagi masyarakat, maka kami memberikan atensi terkait
perbaikan layanan oleh PDAM Way Rilau," ujar Kepala Perwakilan Ombudsman RI Lampung, Nur Rakhman Yusuf, Rabu (31/5).

Dia menjelaskan dalam Pasal 17 Peraturan Pemerintah Nomor 122 Tahun 2015 tentang Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) mengatur bahwa penyelenggaraan SPAM dilaksanakan untuk menjamin hak rakyat atas air minum.

Kemudian di dalam peraturan pemerintah itu menyatakan bahwa SPAM merupakan akses terhadap pelayanan air minum, dan terpenuhinya kebutuhan pokok air minum sehari-hari bagi masyarakat.

Maka Ombudsman Lampung mendorong agar BUMD yang mengelola SPAM untuk
memperhatikan standar layanan termasuk standar layanan pengelolaan pengaduan
bagi para pelanggan.

"Temuan kami dalam pemeriksaan sala satunya belum ada jangka waktu penyelesaian, baik jangka waktu untuk penyelesaian produk layanan
maupun penyelesaian pengaduan pelanggan. Hal ini menjadi atensi kami untuk PDAM Way Rilau agar diperbaiki, sehingga ke depan pelanggan tidak lagi merasa digantung," tegas Nur Rakhman Yusuf.

Ombudsman Lampung juga mengapresiasi atas upaya perbaikan terhadap keluhan enam
pelanggan oleh PDAM Way Rilau dengan melakukan penambahan pipa distribusi,
sehingga saat ini distribusi air kembali lancar.